Hossam Mostafa

الجودة: هي بلوغ شيء ما درجة عالية من النوعيّة الجيدة والقيمة الجيدة، وتُعتبر الجودة معياراً موثوقاً به، ليتميّز إنجاز ما عن غيره من الإنجازات الموجودة في البيئة نفسها وفي المجال نفسه، ويكمن امتيازه بأن يكون خالياً تماماً من أيّ عيب. الجودة أصبحت لا ينحصر مفهومها بالمنتج، بل أصبح يرتبط بجودة الإنتاج، وجودة العاملين، وجودة الفحص، وجودة المخازن التي تُخزّن بها المنتجات، وجودة التوريد، وجودة خدمات ما بعد التوريد، فكلّ ما ذكر له علاقة بجودة المنتج النهائي. عناصر يجب وضعها بالاعتبار عند التحدث عن تطبيق الجودة : تخطيط الجودة. ضمان الجودة. ضبط الجودة. التطوير المستمرّ. وايضا لاننسي اسس بناء الجودة (ابعاد الجودة للمنتجات والخدمات) وهي التي من خلالها يبني نظام الجودة طبقاً لمجال المنتج / الخدمة. أبعاد جودة المنتج: (Reliability -Durability - Serviceability-Aesthetics- Features-Perceived) أبعاد جودة الخدمة:(Time & Timeliness-Completeness-Courtesy-Consistency-Accessibility & Accuracy-Responsiveness) الجودة من منظور إسلامي لا بد أن ندرك أن ديننا الإسلامي الحنيف أشار إليها أ...

7 Quality tools 1. Cause and effect diagram or fish bone مخطط إيشيكاوا: نسبة للعالم الياباني “كارو إيشيكاوا” الذي قام بتطوير هذه التقنية في عام 1943م، أوما يسمى بمخطط السبب والأثر، أو شكل عظمة السمكة (لأن شكل المخطط يشبه عظمة السمكة) وهذا المخطط يربط بين الأسباب الفاعلة والآثار الناتجة على شكل عظمة السمكة حيث يمثل الهيكل العظمى كل الأسباب المحتملة التأثير وتمثل الرأس النتيجة أو الأثر أي العلاقة بين نتائج عملية ما والأسباب المؤثرة في هذه العملية، ويلاحظ أن كل عملية تتأثر بعدد لا حصر له من العناصر لذا يجب التركيز على العناصر المؤثرة، بحيث تستخدم لتحديد الأسباب المحتملة للمشكلة  وتم حصر بعض العناصر يجب الأخذ في الاعتبار عند استخدام هذه الأداة وهم personnal مدي تأثير العامل البشرى بالمشكلة . Machines مدي تأثير الماكينات بالمشكلة . Material المواد الخام . Methods الطريقة التى نعمل . Measurements القياسات هل هي جزء من اسباب المشكلة . Environment البيئة التى نعمل بها . تعتبر من اهم ادوات. الجودة فمن خلالها بتم بناء العمل على باقى الادوات لذلك ذكرتها اولا . 2. Pareto chart...